In 2019 startte het meerjarige onderzoek Narratieve verantwoording. Onderzoeksvraag is hoe in de VVT-zorg narratief onderzoek kan bijdragen aan verantwoording. In de VVT-zorg is men ervan doordrongen dat voor verantwoording en sturing cijfers heel belangrijk zijn maar niet voldoende. Naast tellen moet er ook verteld worden. In de lijn van De ontdekking van kwaliteit (2018) van Andries Baart (i.s.m. Jan den Bakker) wil dit onderzoek nagaan hoe narratief onderzoek kan bijdragen aan het cultiveren van kwaliteitsbewustzijn, van de werkvloer tot en met het bestuur. Stichting Presentie doet dit onderzoek in samenwerking met de VVT-organisaties Evean, Icare en Zorgbalans.
Begin 2024 hebben we een werkwijze ontwikkeld om verhalen op te halen, te verrijken en in een onderzoekend gesprek te bespreken ten behoeve van het realiseren, organiseren, verbeteren en verantwoorden van goede zorg. Het gaat om:
- Een narratieve werkwijze om inzicht te geven in de dagelijkse zorgpraktijk en de kwaliteit ervan van verpleeghuiszorg in een woonzorgcentrum of bij mensen thuis.
- De verhalen die worden verzameld, gaan over de zorgverlening van een team aan bewoners van een woonzorgcentrum of cliënten van een wijkteam. In deze verhalen komen ook de ervaringen van de zorgontvangers aan de orde.
- Over de verhalen die worden verzameld, worden onderzoekende gesprekken gevoerd met het oog op leren, verbeteren, kwaliteitsdoorlichting en verantwoording. We zijn bezig een manier te ontwikkelen om de kwaliteitsontwikkeling door de tijd heen te kunnen volgen.
- De werkwijze bevat een proces om verhalen te gebruiken voor kwaliteitsverbetering door ze in een onderzoekend gesprek te bespreken met verschillende gesprekspartners.
Een tussentijdse rapportage van dit onderzoeks-, ontwikkel- en leertraject is begin 2024 gepubliceerd en hier te downloaden: NARRATIEF-RELATIONEEL VERANTWOORDEN (2024)

In Zorgvisie verscheen op 23 april 2024 een interview met Jan den Bakker en Guus Timmerman over narratief-relationeel verantwoorden: Ouderenzorg experimenteert al met verantwoording via verhalen – Zorgvisie.
In de huidige fase van het traject ontwikkelen we de werkwijze verder opdat ze voor teams zelf doenlijk wordt, het leren bevordert, voldoende gewicht in de schaal legt, en als terugkerend proces voldoende geloofwaardig, vertrouwenwekkend en representatief wordt voor externe gesprekspartners. Voor het ophalen, verrijken en bespreken van verhalen door teams hebben we een kaartenset ontwikkeld. Die hebben we gepresenteerd op het Presentiefestival op 24 september 2024 en zijn we aan het uitproberen bij Evean, Icare en Zorgbalans.
In Waardenwerk van december 2024 schreven Elizabeth van Dis en Guus Timmerman het artikel ‘Waardenwerk’ met cijfers en verhalen in narratief-relationeel verantwoorden – Waardenwerk Digitaal.