Verslag studiemiddag d.d. 5 oktober 2012: Opgave en respons

In de hectiek van alledag is aansluiten en afstemmen niet eenvoudig, al was het maar omdat niet altijd even duidelijk is wat we daarmee precies bedoelen. Op de spoedeisende hulp (SEH) van het Elisabeth Ziekenhuis in Tilburg is heel specifiek onderzocht wat patiënten op deze afdeling ervaren en hoe omgeving, gedrag en communicatie van medewerkers daarop van invloed zijn. Na zorgvuldige analyse van heel veel materiaal zijn de begrippen ‘opgave’ en ‘respons’ geïntroduceerd om de worsteling van de patiënt en de reactie van de zorgverlener te duiden. Het onderzoek op de SEH geeft een gedetailleerde invulling van deze begrippen en kan daarmee ook een bril bieden om naar andere praktijken te kijken.